Brouillon à faire valider par un conseiller juridique avant la mise en ligne publique.

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 2026-10-25

Cette politique explique, en termes simples, quels renseignements personnels Multisport Saguenay recueille, pourquoi, comment nous les utilisons, avec qui nous les partageons, combien de temps nous les gardons et quels sont vos droits. Elle s'applique au site de réservation et aux renseignements que nous traitons au studio.

L'organisation responsable de vos renseignements est Multisport Saguenay (, NEQ : ), .

Responsable de la protection des renseignements personnels

Pour toute question, demande ou plainte concernant vos renseignements personnels, communiquez avec :

• ,
• Courriel :
• Téléphone :
• Adresse :

Renseignements que nous recueillons

Si vous êtes client ou cliente

• Identité et coordonnées : nom, adresse courriel et numéro de cellulaire, demandés à la réservation pour confirmer votre place et vous joindre rapidement en cas de changement à un cours.
• Décharge de responsabilité : la date à laquelle vous l'avez acceptée.
• Réservations et présences : cours réservés, présences, absences, annulations et inscriptions sur liste d'attente.
• Achats : forfaits de cours (crédits restants, date d'expiration), abonnements (statut, date de renouvellement, identifiant d'abonnement chez notre fournisseur de paiement) et paiements (montant, mode de paiement, référence, date).
• Notes du personnel : de courtes notes utiles à votre accueil ou à votre sécurité pendant les cours. Si vous nous faites part d'un renseignement sur votre santé (par exemple une blessure), il peut y être noté. Ce type de renseignement est sensible : le personnel n'y inscrit que ce qui est nécessaire pour adapter les exercices ou assurer votre sécurité.

Nous ne recueillons pas vos données de carte de paiement : vous les saisissez directement sur la page de paiement sécurisée de notre fournisseur de paiement, et elles ne transitent jamais par nos serveurs.

Si vous faites partie du personnel

Pour les comptes du personnel et des professeurs : nom, adresse courriel et mot de passe (conservé sous forme chiffrée irréversible, dite « hachée »). Un journal enregistre les actions effectuées dans l'outil d'administration (qui, quoi, quand).

Comment nous recueillons ces renseignements

• Directement auprès de vous, lorsque vous réservez un cours en ligne ou faites un achat.
• Par le personnel, lorsque vous vous inscrivez ou payez au studio, ou que vous communiquez avec nous.
• Par notre fournisseur de paiement, qui nous confirme qu'un paiement a été effectué.
• À partir de notre ancien système de réservation, pour les personnes qui étaient déjà clientes avant la mise en service de ce site.

Pourquoi nous utilisons ces renseignements

Nous utilisons vos renseignements uniquement pour :

• gérer vos réservations, la liste d'attente et les présences ;
• vous envoyer les courriels liés à votre dossier : confirmation de réservation, avis de liste d'attente ou d'annulation, lien de gestion de vos réservations et confirmation d'achat ;
• vous joindre par téléphone ou par texto en cas d'annulation ou de changement de dernière minute à un cours réservé ;
• vendre et gérer les forfaits et abonnements, et percevoir les paiements ;
• assurer votre sécurité pendant les cours ;
• tenir nos registres comptables et respecter nos obligations légales, notamment fiscales ;
• protéger le site contre les abus et assurer sa sécurité.

Nous n'envoyons pas d'infolettre ni de courriels promotionnels. Nous ne vendons pas vos renseignements et nous ne les utilisons pas à des fins publicitaires.

Si nous voulions utiliser vos renseignements à une autre fin, nous vous demanderions d'abord votre consentement, sauf exception prévue par la loi.

Témoins (cookies) et technologies semblables

Le site utilise un seul témoin : un témoin de session signé, strictement nécessaire au fonctionnement et à la sécurité du site (protection des formulaires et connexion du personnel). Il ne sert pas à vous suivre.

Nous n'utilisons aucun témoin de mesure d'audience, de publicité ou de suivi, et aucun outil de profilage, de localisation ou d'identification à distance.

Votre adresse IP est utilisée uniquement en mémoire, de façon temporaire, pour limiter les requêtes abusives ; elle n'est pas enregistrée dans notre base de données. Notre hébergeur peut toutefois conserver des journaux techniques du serveur pour l'exploitation et la sécurité.

Qui a accès à vos renseignements

À l'interne, seules les personnes qui en ont besoin pour leur travail y ont accès, selon leur rôle :

• la direction et le personnel administratif, pour gérer les dossiers, les achats et les paiements ;
• les professeurs, pour les besoins de leurs cours (par exemple la liste des personnes inscrites).

Nous communiquons certains renseignements à des fournisseurs qui nous rendent des services, uniquement dans la mesure nécessaire :

• Paiement en ligne : Stripe (Stripe, Inc. et ses sociétés affiliées, États-Unis et Irlande). Nous lui transmettons votre adresse courriel et la description de l'achat ; il traite votre paiement et nous en confirme le résultat. Les renseignements que vous saisissez sur sa page de paiement sont aussi régis par sa propre politique de confidentialité.
• Envoi des courriels : . Il reçoit votre adresse courriel et le contenu des messages que nous vous envoyons.
• Hébergement : le site et ses données sont hébergés sur un serveur situé au Québec.

Nous pouvons aussi communiquer des renseignements lorsque la loi l'exige ou le permet, par exemple à la demande d'une autorité compétente.

Communication à l'extérieur du Québec

Certains de vos renseignements peuvent être communiqués à l'extérieur du Québec. C'est le cas pour notre fournisseur de paiement, qui traite les données notamment aux États-Unis et en Irlande, et, selon le fournisseur choisi, pour l'envoi des courriels. Avant une telle communication, nous évaluons si les renseignements bénéficieront d'une protection adéquate, et nous encadrons la communication par une entente écrite.

Combien de temps nous gardons vos renseignements

• Dossier client (coordonnées, réservations, présences, notes) : trois ans après la dernière activité (réservation, achat ou présence). Ensuite, nous retirons les renseignements qui vous identifient (nom, courriel, téléphone et notes).
• Paiements : six ans après la fin de l'année financière, comme l'exigent les lois fiscales. Après le retrait de vos renseignements d'identité, les paiements restent dans nos registres sans votre nom ni vos coordonnées.
• Copies de sauvegarde : 14 jours, après quoi elles sont remplacées.

Mesures de sécurité

Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements, notamment :

• connexion chiffrée (HTTPS) au site ;
• mots de passe du personnel conservés sous forme hachée ;
• accès limité selon le rôle de chaque membre du personnel, et journal des actions effectuées dans l'outil d'administration ;
• lien de gestion des réservations signé, valide 7 jours ;
• copies de sauvegarde quotidiennes, dont une copie conservée chez un autre hébergeur sous notre contrôle.

Aucun système n'est parfaitement sûr. En cas d'incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous vous en aviserons, ainsi que la Commission d'accès à l'information, comme la loi l'exige.

Personnes mineures

La réservation en ligne s'adresse aux personnes de 14 ans et plus. Pour une personne plus jeune, c'est son parent ou son tuteur qui fait la réservation et donne les consentements nécessaires.

Selon la loi, le consentement concernant les renseignements personnels d'une personne de moins de 14 ans est donné par le titulaire de l'autorité parentale ou par le tuteur.

Vos droits

Vous pouvez en tout temps :

• accéder aux renseignements que nous détenons sur vous ;
• faire rectifier des renseignements inexacts, incomplets ou équivoques ;
• obtenir vos renseignements dans un format technologique structuré et couramment utilisé, pour vous-même ou pour une autre organisation que vous désignez ;
• retirer votre consentement à l'utilisation de vos renseignements, sous réserve des obligations légales qui nous obligent à conserver certains renseignements (par exemple les paiements) ;
• demander la suppression de vos renseignements lorsque nous n'en avons plus besoin ou que leur conservation n'est plus permise.

Vous pouvez aussi consulter et annuler vos réservations à tout moment au moyen du lien de gestion reçu par courriel.

Pour exercer vos droits, écrivez au responsable de la protection des renseignements personnels (coordonnées ci-dessus). Nous pourrions vous demander de confirmer votre identité. Nous vous répondrons par écrit dans les 30 jours suivant la réception de votre demande. L'accès est gratuit ; des frais raisonnables pourraient s'appliquer pour la reproduction ou la transmission, et nous vous en informerions à l'avance. Si nous refusons votre demande, en tout ou en partie, nous vous en expliquerons les motifs.

Plaintes

Si vous croyez que nous n'avons pas respecté vos droits, écrivez d'abord au responsable de la protection des renseignements personnels. Nous examinerons votre plainte et vous répondrons par écrit dans les 30 jours.

Vous pouvez aussi vous adresser à la Commission d'accès à l'information du Québec (www.cai.gouv.qc.ca), notamment si vous êtes en désaccord avec notre réponse à une demande d'accès ou de rectification.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre cette politique à jour, par exemple si nos pratiques ou nos fournisseurs changent. La date de la dernière mise à jour figure en haut de la page. En cas de changement important, nous l'indiquerons sur le site et, si nous devons utiliser vos renseignements à une nouvelle fin, nous vous demanderons d'abord votre consentement.